DİNLİYORUZ AMA ANLIYOR MUYUZ ?

Etkili İletişim: DİNLEME YANLIŞLARI...

DİNLİYORUZ AMA ANLIYOR MUYUZ ?
Köylü bir adamcağız haylaz oğlunu yola getirmek için bir gün karşısına oturtmuş öğüt vermeye başlamış. Delikanlı babasını sonuna kadar sessizce dinlemiş. Oğlundaki bu sessizliği hayra alamet sayan baba gönül huzuruyla konuşmasını bitirmiş. Babasının konuşması biter bitmez çocuk atılmış. Baba baba demiş, sen bana öğüt verirken ben eşeğin kuyruğunda tam 40 sinek saydım”

Kulakları çınlasın babacım, konuşurken sabırsızlık belirtileri gösterip konuşmasını bölünce bize bu hikâyeyi anlatırdı.

Etkili iletişim için dinleme becerisi de anlatma becerisi kadar önemli bir unsurdur. Zira yapılan araştırmalar göstermiştir ki dinleme yanlışları neticesi aktarılan cümleler   % 20 ila 50 oranında anlam kaybıyla karşı tarafa geçmektedir.

Etkili bir dinleme konuşma kadar önemlidir. Dinleyenin kendi gündemlerini erteleyip konuşana odaklanması yoğunlaşma gerektirmekle beraber bağ kurmanın da  ilk adımıdır. Bu bağ ne kadar güçlü olursa kurulan ilişki de daha sağlıklı bir zemine oturur ve  paylaşımlarda o oranda sahici olur.

Etkin dinleme becerisi geliştirenler sorunları daha iyi anlayıp çözme eğiliminde olmakta empatik davranışlar sergilemekte ve iş ve sosyal yaşamında daha başarılı olmaktadır.

Dinlemeye hazırlanırken kafadaki sesler susturulmalı, ön yargı ve kabullerden uzak dinlemeye başlamalıdır. Göz teması sağlanmalı açık ve rahat bir beden duruşuyla hafifçe öne eğilerek karşıya değer verdiği ve dinlemeye hazır olduğu mesajı beden diliyle de iletilmelidir.

Dinleme sürecinde yapılan yanlışlar etkili bir iletişime zarar verir ve iletilecek mesajı olumsuz yönde etkiler.
   ***

                                                                            Dinleme sırasında en çok yapılan yanlışlar;

Karşılaştırma: Karşılaştırma konuşma esnasında sürekli kimin daha gösterişli, daha

Yetenekli, duygusal olarak daha sağlıklı olduğu gibi birtakım kişisel özellikleri

Değerlendirmedir- siz mi yoksa diğer kişi mi? Konuşulanlardan fazla bir şey anlamazsınız

Çünkü daha iyi olup olmadığınızı anlamaya çalışmakla meşgulsünüzdür.

Akıl okuma: Akıl okuyan kişi insanların ne dediğine dikkat etmekten ziyade diğer

Kişinin gerçekten ne hissettiğini ve düşündüğünü görmeye çalışır. Genellikle söylenenlere

Güvenmez. Sözcüklerden çok ses tonuna ve gizli işaretlere dikkat eder. “Bahse girerim ki

Benim salak olduğumu düşündü.”, “Utangaçlığım yüzünden pes etti.” gibi.

Tekrarlama: Ne söyleyeceğimizi içimizden tekrar etmektir. Böylece kişinin

Dinlemeye vakti olmaz. Kişi bütün dikkatini bir sonraki yorumunu hazırlamaya yönelir.

Süzgeçten Geçirme: Bazı şeyleri dinlemek bazılarını ise dinlememektir. Sadece

Öğrenmek istediğiniz konu ile ilgili şeyi anlamaya yetecek kadar dinlersiniz. Bir kadın

Oğlunun okulda kavga edip etmediğini öğrenecek kadar oğlunu dinler, etmediğini duyduğunda

Rahatlar ve dinlemeye devam etmez.

Yargılama: Bir kişiye ilişkin aptal ya da yetersiz olduğuna ilişkin önyargınız var ise

Onun ne söylediğine dikkat etmezsiniz. Dinlemenin temel kurallarından biri yargılamaların,

Dinlendikten ve iletinin içeriğini değerlendirdikten sonra yapılması gerektiğidir.

Düşüncelere Dalma: Yarı dinleme anında iken karşıdakinin söylediği bir şeyin

Aniden bir özel çağrışımlar zincirine yol açmasıdır. Söylenen tek bir kelime sizi geçmişe

Götürebilir bu da karşıdakini duymanızı engeller. Sıkıldığınızda ya da kaygılı olduğunuzda bu

Eğilim artar.

Özdeşleştirme: Bir kişinin size söylediği her şeyi alır ve kendi deneyimlerinizle

Bağlantısını kurarsınız. Onlar size diş ağrısından söz eder ama siz kendi diş ameliyatınızı

Hatırlar ve onunla meşgul olursunuz.

Öğüt Verme: Dinleyenin her zaman yardıma ve önerilere hazır olmasıdır. Kişi

“büyük sorun çözücüdür”. Doğru öğüdü bulmadan önce birkaç cümle duymak yeterlidir. Bu

Noktada dinleyen duyguları gözden kaçırır, bu da kişiyi yeterince anlamasını engeller.

Ağız Kavgası Yapma: Bu engelde insanlarla atışır ya da tartışırsınız. Söylenilenlere

Çok çabuk karşı çıkarsınız. Aslında dikkatinizin büyük kısmı karşı koyacak şeyler bulmaya

Yönelmiştir.

Haklı Çıkma: Haklı çıkma hatalı duruma düşmemek için her şeyi yapacağınız

Anlamına gelir (bağırmak, bahaneler bulmak, çarpıtmak gibi).

Konu Değiştirme: Aniden konunun değiştirilmesidir. Konudan sıkıldığınızda ya da

Rahatsız olduğunuzda konunun yönünü değiştirirsiniz.

Rahatlatma: “haklısın”, “doğru”, “kesinlikle”, “inanılmaz” gibi ifadeler kullanılarak

Destekleyici, nazik ve cana yakın davranılmasıdır. İnsanların sizi sevmesini istersiniz, o

Yüzden herkesi onaylarsınız. Genel anlamı görecek kadar dinliyor olabilirsiniz ama gerçekten

İlgilenmiyorsunuzdur.

Konuşanı suçlamaya yönelme davranışı: Savunucu hatta tuzak kurucu dinleme

Türünü hayata geçirmeyle ilgilidir. Dinleyen konuşanı suçlamak ya da zora düşürmek için

Fırsat kollarken olması gereken dinleme davranışından uzaklaşacaktır.

                                                Hamiş: En etkili dinleme davranışı J J J